Política de devoluciones, cambios y reembolsos
1. Condiciones de devolución
El cliente puede solicitar la devolución de los productos dentro de un plazo máximo de 25 días desde la recepción del pedido.
No realizamos cambios directos, ya que cada pedido se gestiona de forma individual para garantizar el control de calidad y la correcta gestión del stock.
Si el cliente desea un artículo diferente o una variante distinta, deberá devolver el producto recibido y realizar un nuevo pedido a través de nuestro sitio web.
La devolución puede solicitarse en los siguientes casos:
- Producto recibido dañado
- Producto no conforme con el pedido realizado
- Insatisfacción con el producto recibido
Los artículos deben devolverse en su estado original, sin uso, completos y, en la medida de lo posible, en su embalaje original en buen estado.
Los productos que presenten signos evidentes de uso o daños no atribuibles al transporte pueden no ser aptos para reembolso.
2. Procedimiento de devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente proporcionando la siguiente información:
- Número de pedido
- Descripción del artículo a devolver
- Motivo de la devolución
Tras la evaluación de la solicitud, el cliente recibirá instrucciones detalladas por correo electrónico.
La etiqueta de devolución está incluida dentro del paquete en el momento de la entrega (el cliente encontrará la etiqueta de envío para la devolución dentro del paquete recibido).
Los artículos deben embalarse adecuadamente y devolverse siguiendo las instrucciones proporcionadas.
3. Cancelación antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un máximo de 48 horas desde la confirmación, siempre que el pedido no haya sido enviado ni preparado completamente para su envío.
En este caso, el importe será reembolsado íntegramente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Transcurridas las 48 horas o después del envío, la cancelación no estará disponible. No obstante, el cliente podrá solicitar una devolución tras recibir el producto.
4. Costes y responsabilidad de la devolución
Si la devolución se debe a un error en el envío, a daños durante el transporte o a un defecto del producto, los costes razonables de devolución serán asumidos por nuestra tienda.
Si la devolución se realiza por motivos personales, como cambio de opinión o insatisfacción, los costes de devolución podrán ser asumidos por el cliente.
Durante el transporte de devolución, la responsabilidad del producto recae en el cliente hasta su recepción en el centro de devoluciones.
En caso de pérdida o daño durante el transporte de devolución, el reembolso puede ser rechazado, salvo que el problema sea atribuible al método logístico indicado por nosotros.
5. Procesamiento del reembolso
Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, el reembolso se procesará generalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
El tiempo efectivo de recepción dependerá de la entidad financiera o del proveedor del servicio de pago.
Si los productos devueltos no cumplen las condiciones indicadas, el reembolso podrá no ser aprobado.
6. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, nuestro servicio de atención al cliente está disponible en el siguiente horario:
Email: purchase@oakmyhut.com
Teléfono: +81 (802) 546 69 71
Dirección: KAMIJIMA 1448-8, HAMANA-KU, HAMAMATSU-SHI, SHIZUOKA 433-8122, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 17:30
Área de servicio: España