Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado ni preparado completamente para su envío.
Una vez transcurrido el plazo de 48 horas, o si el pedido ya ha sido entregado al servicio logístico, la cancelación ya no estará disponible.
En este caso, se recomienda esperar la entrega del producto y posteriormente solicitar una devolución conforme al procedimiento de devoluciones vigente en nuestro sitio web.
Esta medida permite a nuestra tienda mantener una gestión organizada y adecuada conforme a la normativa aplicable en España para la protección del consumidor.
2. Procedimiento de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente proporcionando la siguiente información:
- Número de pedido
- Dirección de correo electrónico utilizada en la compra
- Método de pago utilizado o comprobante válido de pago
Una vez recibida la solicitud, verificaremos el estado actual del pedido e informaremos al cliente sobre la posibilidad de proceder con la cancelación.
En caso de que la cancelación sea posible, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
3. Reembolso
Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se procesará generalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables desde la confirmación.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
El tiempo efectivo de recepción puede variar según el proveedor del servicio de pago o la entidad financiera correspondiente.
El cliente recibirá una notificación por correo electrónico una vez completado el reembolso.
4. Disposiciones adicionales
Para cualquier información relacionada con el estado del pedido o una solicitud de cancelación en curso, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Todas las solicitudes se gestionan en el menor tiempo posible durante el horario laboral, garantizando una comunicación clara y conforme a la normativa aplicable en España.
5. Atención al cliente
Para asistencia relacionada con pedidos, cancelaciones o reembolsos, nuestro servicio de atención al cliente está disponible en el siguiente horario:
Email: purchase@oakmyhut.com
Teléfono: +81 (802) 546 69 71
Dirección: KAMIJIMA 1448-8, HAMANA-KU, HAMAMATSU-SHI, SHIZUOKA 433-8122, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 17:30
Área de servicio: España